シガーダイレクトカスタマーセンター
冬季休業のお知らせ

2021.12.24

ご愛顧ありがとうございます。
シガーダイレクトカスタマーセンターは下記期間、年末年始の冬季休業をいただきます。
【期間】2021年12月28日17時　～　2022年1月6日10時
休暇中のご依頼、メールへのご返信は一律休暇後に行わせていただきます。予めご了承くださいませ。

シガーの世界的な品薄につきまして

2021.12.24

新型コロナの影響と数年続くタバコ葉の生産不良により、2020年半ばよりシガーが世界的に品薄、争奪戦になっています。
どこも欠品が多い中、シガーダイレクトもなんとか確保に励んでいます。

シガーの入荷情報はメルマガで配信しています。よろしければご登録ください。

クレジットカード決済再開のお知らせ

2021.7.6

2021年6月10日より停止しておりましたクレジットカード決済を2021年7月6日（火）より再開いたしました。
使用可能カードもVISA、MASTERにJCBが加わり、より便利になりました。

シガーのご依頼時に【確定して送信する】をクリックすると、クレジットカードご決済用のページに遷移します。
決済ページに進まずにお手続きを終了してしまった場合は、ご依頼が完了していません。
お手数ですが、再度ご依頼いただき、ご決済完了までお手続きをお願いいたします。

1ヶ月もの長い間ご不便をおかけいたしましたが、引き続きシガーダイレクトをご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。

クレジットカード決済一時停止と、
新決済サービス【e-コレクト決済】導入のお知らせ

2021.6.9

誠に勝手ながら、2021年6月10日からクレジットカード決済を一時停止することとなりました。
大変ご迷惑をおかけいたしますが、再開の見通しがたっておりません。
対応策として、クレジットカードもご利用いただける新決済サービス【e-コレクト決済】を導入いたしました。
当面は、【銀行振込】【e-コレクト決済】【コンビニ決済】にてご決済いただきますようお願いいたします。

【e-コレクト決済の流れ】
※佐川急便による依頼金の前払い決済(手数料不要)です。
　１）シガーダイレクトから佐川急便で領収書を発送します。
　２）領収書お受け取りの際、佐川急便に現金またはクレジットカードでお支払いください。
　　　※使用可能：VISA/MASTER/JCB/AMEX/Diners他主要カード
　３）お支払い後、海外よりシガーを発送いたします。

佐川急便が訪問する日時にご指定がある場合は、通信欄にご記入ください。
日にち指定：土日祝日を除く3日目以降の日付。
時間指定　：午前中、12～14時、14～16時、16～18時、18～20時、18～21時、19～21時。
ご指定がない場合、最短での訪問となります。

ゴールデンウィークに伴うカスタマーセンター休暇のお知らせ

2021.4.30

ご愛顧ありがとうございます。
シガーダイレクトカスタマーセンターでは、下記の通りゴールデンウィークを設定させていただきます。

【ゴールデンウィーク休暇】2021年4月30日　16:00　～　2021年5月6日　13:00

休暇中のご依頼、メールへのご返信は一律休暇後に行わせていただきます。予めご了承くださいませ。

イースター休暇に伴う現地倉庫の休暇および発送遅延のお知らせ

2021.3.26

いつもシガーダイレクトをご利用いただきありがとうございます。
シガーダイレクトの現地倉庫はA、B共にイースター休暇のため、4月2日～6日の間お休みをいただきます。この間にいただいたご依頼に関するご連絡及び発送は一律4月7日以降となりますことを予めご了承くださいませ。
大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解いただけますと幸いです。

春節(旧正月)に伴う倉庫Bの休暇および発送遅延のお知らせ

2021.2.1

いつもシガーダイレクトをご利用いただきありがとうございます。
シガーダイレクトの倉庫Bは旧正月のため、2月12日～15日の間お休みをいただきます。この間にいただいた倉庫Bのご依頼の梱包作業及び発送は一律16日以降となりますことを予めご了承くださいませ。
また、春節期間中の航空貨物便の運休や運輸の国際的な増加に伴い、2月中の倉庫Bへのご依頼は通常よりも遅延する可能性がございます。
大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解いただけますと幸いです。

カスタマーセンター冬期休暇のお知らせ

2020.12.10

ご愛顧ありがとうございます。
シガーダイレクトカスタマーセンターでは、下記の通り年末年始の休業期間を設定させていただきます。

【冬期休暇】2020年12月28日　17:00　～　2021年1月6日　13:00

冬期休暇中のご依頼、メールへのご返信は一律冬期休暇後に行わせていただきます。予めご了承くださいませ。

クリスマス・年末年始に伴う配送遅延に関して

2020.12.10

例年クリスマス及び年末年始近辺には国際的な配送混雑によりお荷物の遅延が発生いたしますが、 今年は新型コロナウイルス対策に伴う国際輸送減便措置が加わり、シガーのお届けまでの時間が例年以上に読めなくなっております。
倉庫Aだけではなく、Bのシガーに関しても、12月中にご依頼いただいても年内のお届けができない場合がございます。予めご了承くださいませ。

【発送再開】倉庫Aシガー発送再開のお知らせ

2020.04.23　2020.06.18追記

新型コロナウイルスによりスイス国際郵便が休止となり
3月中旬より倉庫Aからのシガー発送を停止しておりましたが、
この度スイス国際郵便が再開し、倉庫Aからのシガー発送が復活しました！

航空便自体は減便されたままのため、お届けまでには少々お時間がかかる可能性がございます。
ご依頼の際はその旨ご承知いただきますよう、よろしくお願いいたします。

2020.06.18追記
倉庫Aのシガーについて、現地の荷物積み込みタイミング等により、
3週間～1ヶ月半ほどの遅延が発生することがあることがわかりました。
お急ぎの方はできれば倉庫Bのシガーをご依頼ください。

新型コロナウイルスの拡大防止に係る、
倉庫Aシガー発送停止のお知らせ　＊お急ぎの方は倉庫Bへ！

2020.03.24

新型コロナウイルスの拡大防止に係るスイス国際郵便の停止を受け、
3月15日受注分以降の倉庫Aシガーの発送が大幅に遅延しております。

現時点では、発送を再開する時期は未定となっております。再開のめどが立ち次第お知らせいたします。
お急ぎの方は倉庫B（青いアイコン）のシガーをご依頼くださいませ。


お問い合わせは、シガーダイレクトカスタマーセンターまでお願いいたします。
メール：cigar@lunax.co.jp
フリーダイヤル：0120-952-609
（平日10:00 ～ 17:00）

中国旧正月(春節連休)に伴うお知らせ

2020.01.22

中国旧正月(春節連休)につき、1/24～1/30にかけてB倉庫からのシガー配送に少々遅れが生じる場合がございます。予めご了承くださいませ。

シガーダイレクト及び発送倉庫　冬季休暇のお知らせ

2019.12.20

シガーダイレクトは2019年12月27日 18時　～　2020年1月6日13時までお休みをいただきます。
また、現地発送倉庫は12月24日～26日までクリスマス休暇のため、この期間のご依頼については発送、梱包作業が遅延する可能性がございます。
27日以降にいただいたご依頼のご手配、お問い合わせへの返信は、全て1月6日13時以降にさせていただきます。予めご了承くださいませ。

シガー発送遅延のお知らせ

2019.11.13

倉庫復活に伴うご依頼の急増、及び香港情勢の影響でシガーの発送に遅延が生じております。
大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、全て発送準備が済み次第ご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいませ。

JCBカード決済取り扱い終了のお知らせ

2019.08.15

決済システムの変更に伴い、8月31日よりJCBのクレジットカード決済がご利用いただけなくなります。
大変恐れ入りますが、8月31日からはVISA、MASTERなど別会社のクレジットカードをご利用いただくか、
別のご決済方法をご選択くださいませ。

香港情勢に伴う、シガー到着遅延の恐れについて

2019.08.15

香港デモによる空港混乱の影響で、シガーの到着に遅延が生じる可能性がございます。
大変申し訳ございませんが、ご依頼いただいたシガーの輸送状況につきましては
お届けしている追跡番号からご確認くださいませ。
どうぞよろしくお願いいたします。

▼追跡番号の確認はこちらからしていただけます
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input

シガーダイレクト　GW休業のお知らせ

GWにつき、2019年4月26日17時30分　～　5月7日13時まで休業いたします。
GW期間中のご依頼、シガー発送、メールでのお問い合わせの返信など、
全ての業務についてのご対応が5月7日13時以降順次となります。予めご了承くださいませ。
ご理解の程よろしくお願いいたします。

シガーダイレクト　フリーコール受付時間変更のお知らせ

シガーダイレクトのフリーコール受付時間が2019年1月16日より変更されました。

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